白物家電のNPS®ベンチマーク調査2025が示す顧客ロイヤルティの重要性

NTTドコモビジネスX株式会社は、白物家電4部門（冷蔵庫、洗濯機、電子レンジ、エアコン）を対象としたNPS®ベンチマーク調査2025の結果を発表しました。この調査では、冷蔵庫部門、洗濯機部門、電子レンジ部門でパナソニックが、エアコン部門ではダイキンがそれぞれNPS®1位を獲得しています。

調査結果の詳細はこちらからご覧いただけます。
NTTドコモビジネスX NPSベンチマーク調査2025

顧客ロイヤルティ向上のカギは「生活の質」とのつながり

本調査では、NPS®上位企業の要因として、パナソニックでは「ブランドイメージの良さ・信頼性」「直感的な操作のしやすさ」「耐久性の高さ」が、ダイキンでは「耐久性・安全性」「機能性の高さ」が挙げられました。

さらに注目すべきは、該当の家電を購入したことが自身の「生活の質」を高めることにつながっていると感じる人ほど、NPS®も高くなるという結果です。冷蔵庫部門では、「そう思う」と回答した層のNPS®は48.4と、大きく高い数値を示しています。

家電の購入がもたらす生活の変化としては、「電気代の節約」（29.0%）が最も多く、次いで「動作音が静かで、静かな環境になった」（21.0%）、「サイズ感が良く空間を広く使えるようになった」（20.0%）などが挙がりました。これは、新しい家電が単なる機能提供だけでなく、住空間全体の快適性向上に貢献していることを示唆しています。

アトム電器肥後大津店が提供する、お客様の「生活の質」を高めるサービス

熊本県中部に拠点を構えるアトム電器肥後大津店は、この調査結果が示す「生活の質」と顧客ロイヤルティのつながりを深く理解しています。お客様一人ひとりの暮らしに寄り添い、地域に密着したサービスを提供することで、お客様に愛され、親しまれる店舗を目指しています。

家電量販店に負けない価格と充実したアフターフォロー

アトム電器肥後大津店では、家電量販店で取り扱っているような最新家電を、家電量販店よりもお求めやすい価格で提供しています。お客様にとって最適な一台を見つけるお手伝いをするとともに、購入後のアフターフォローにも力を入れています。

保証期間外の修理も安心、高品質かつ低価格で

家電の故障は突然起こるものですが、保証期間が過ぎてしまうと修理費用が高額になることも少なくありません。アトム電器肥後大津店では、メーカーと同等の高品質な修理技術を持ちながら、修理費用を抑えて提供することが可能です。大切な家電を長く安心してお使いいただくために、修理の面でもお客様をサポートいたします。

顧客ロイヤルティと次回購入意向のつながり

調査では、推奨度が高い（友人や同僚におすすめできる）お客様ほど、次回購入意向も高くなることが示されています。アトム電器肥後大津店は、お客様に心から満足していただき、次の購入時にも「またアトム電器肥後大津店で」と思っていただけるような信頼関係の構築を大切にしています。

アトム電器肥後大津店は、最新家電の提供から購入後のサポート、そして万が一の修理まで、お客様の家電ライフをトータルで支え、お客様の「生活の質」向上に貢献することをお約束します。ぜひお気軽にご相談ください。

関連情報

NPS® (顧客推奨度)業界別おすすめランキングについてはこちらからご覧ください。
NPS®についてはこちらからご覧ください。
NPS®ソリューションについてはこちらからご覧ください。

NTTドコモビジネスXに関する詳細情報は、以下のURLで確認できます。
https://www.nttcoms.com/

NPS®ソリューションの詳細については、以下のURLをご覧ください。
https://www.nttcoms.com/service/nps/

グローバルトップクラスの顧客体験プラットフォーム「クアルトリクスXM」に関する情報はこちらです。
https://www.nttcoms.com/service/nps/qualtrics/

ご相談方法

お問い合わせは公式LINE（@935ytrad）またはメール（info@dd-solutions.jp）をご利用ください。現地訪問対応を優先しております。家電のご相談や買い替え・修理のご相談もお気軽にお寄せください。